“如今，网络购物时“薅羊毛”成了不少人的习惯——抢消费券、领优惠券、凑满减等，大家都想在消费中多省一点。但需要注意的是，这“羊毛”可不是想怎么“薅”就怎么“薅”，一旦越过边界，就要承担法律后果。

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案情概况

2025年3月，张某通过某平台在陈某经营的店铺购买一台某品牌手机，售价863元。张某在收到该手机后以不想要为由申请七天无理由退款，店铺在收到退货手机验机发现，手机存在人为刷机且重启的情形，影响二次销售，便拒绝了张某的退款申请，并拒收退货。张某遂多次通过平台投诉并申请仅退款，平台同意了退款申请并从陈某的店铺扣款200元作为现金红包补偿张某。退款及补偿到账后，张某将再次寄送的退货手机快递予以拦截退回，这样他不仅得到了退款和补偿，还继续持有手机。张某本以“零元购”薅羊毛洋洋自得，不成想数月过后，被店铺一纸诉状诉至本院。

“店铺一单也就几十元利润，他这一弄我还倒扣了200元，太没有诚信了！钱虽不多，我们商家也无法承受啊。他这样买手机完全就是诈骗!”当承办法官联系店铺经营者陈某时，他很是气愤地说。案件标的额虽小，但对小成本电商来说，被恶意“薅羊毛”操作，确实影响到正常的经营活动。

承办法官立即联系到买方张某，张某回复“钱都是平台退给我的，与商家没有关系，他凭什么起诉我”，法官解释到“钱是你付到平台，平台把钱退给了你。但这样你就并没有支付买手机的钱，又怎么把手机留下呢？现在商家起诉要求你支付手机款，可不是平白无故的吧?”张某沉默无语时，承办法官又从购物平台监管责任、消费者和商家权利义务等方面进行细致的分析，向张某释法说理，张某最终意识到自己的错误行为，表示愿意进行和解。后经沟通，张某主动支付了手机价款并赔偿了陈某相应的损失。

法官寄语

网络购物成为日常消费的主要方式，“薅羊毛”正在成为大众消费所熟知的消费形式。过于追求网购时“占便宜”带来的消费快感，会使人错判是非界限，致使一部分人绞尽脑汁研究方法，成为了游走在规则边缘间的套利者，羊毛可能薅着薅着，便从“合法”到了“违法”。生活当然该精打细算，消费者在网络购物时应注意遵守平台规则和法律法规，诚信消费，合法合规地“薅羊毛”，避免恶意利用规则漏洞损害商家利益，即使“占一时便宜”，或将输掉“一世信誉”。